この記事の目次（11項目）
給湯器の「121」は、リンナイとノーリツの説明では、蛇口やシャワーのお湯をわかす燃焼が、使っている途中で止まったことを知らせる表示です。リンナイは給湯回路の「途中失火」、ノーリツは「給湯の燃焼が途中で止まった時に出るエラー」と書いています。
ガスのにおいがするときは、給湯器もほかのガス機器も使わず、ご利用中のガス会社へ連絡してください。 においが無ければ、台所のガスコンロなど、ほかのガス機器に火がつくかを先に見ます。ガスが来ているかどうかで、次の行き先が変わります。リセットしてよいかはメーカーで違うので、お使いのメーカーの欄を読んでください。
修理と交換で迷っている方は、リモコンの表示と本体の銘板を撮って送ってください。
- 型番とエラー表示の写真を LINE で送る
- お電話 050-5536-8619
121 の意味
| メーカー | 公式の説明 | 2桁の「12」 |
|---|---|---|
| リンナイ | 「エラー『12』『121』は給湯やシャワーなどの給湯回路（中略）が、途中失火を起こしたことを表しています。」 | 「12」「121」「122」「123」を1つのページで説明。12 は 121 と同じく給湯回路の途中失火 |
| ノーリツ | 「給湯の燃焼が途中で止まった時に出るエラーです。」 | 【12】は別のページ。「燃焼が途中で止まった時に出る表示です。」 |
| パロマ | 取扱説明書（FH-E204AWADL ほか）のエラーコード表に、121 の意味を説明した文は無い（原因と処置だけ）。公式FAQは、このページの作成時に本文を開いて確かめられず、載せていない | 載せていない |
出典は、リンナイの「12」「121」「122」「123」のページ、ノーリツの【121】のページと【12】のページ、パロマの取扱説明書（FH-E204AWADL ほか）です。
2桁の「12」が出ている方へ。 12 を 121 と同じ意味として説明しているのは、リンナイです。ノーリツの「12」は 121 とは別のページにあり、同じ意味かどうかは公式で確かめられていません。ノーリツの給湯器で 12 が出ているときは、上の【12】のページを開いてください。パロマの「12」は、このページでは確かめられていません。
リンナイの同じページでは、「122」は追い焚き回路、「123」は床暖房や浴室暖房などの暖房回路の途中失火です。ノーリツも【122】を「ふろの燃焼が途中で止まった時に出るエラー」としています。122・123 は、121 とは燃焼が止まった場所が違います。リモコンの数字を見直してください。
パーパスの給湯器については、公式サイトの一部が止まっていて、いま公開されているページで確かめられないため、ここには載せていません。
いま確認すること
リンナイの場合
リンナイの 121 のページは、「ほかのガス機器（ガスコンロやファンヒーターなど）は使えますか？」という問いから始まります。答えで行き先が3つに分かれます。
- ほかのガス機器も使えない。 ガスの供給が止まっている可能性があるので、ご利用中のガス会社へ相談するよう案内しています。震度5以上の地震のあとは、ガスメーターでガスが遮断されて家中のガス機器が使えなくなることがあり、その場合もガス会社へ連絡します。
- ほかのガス機器は使える。 給湯器までガスが来ているのに 121 が出る場合は、機器の不具合の可能性があるとしています。修理の窓口へ連絡します。
- ほかにガス機器が無く、分からない。 設置したばかりの給湯器では、ガス配管のエアー抜きが不十分なときにも表示されることがあると書かれています。使い始めて月日がたっていて急に出た場合は、機器の不具合の可能性があるとしています。
リンナイは、台風や豪雨の湿気の影響で出る場合もあり、そのときは天気が落ち着いてからもう一度操作するよう書いています。
ノーリツの場合
- 家のガス機器がすべて使えない。 まずガスの供給を確かめるよう案内しています。
- ガスの供給に問題がなく、給湯器以外のガス機器は使える。 「機器の不具合のため、修理が必要です。」と書かれています。訪問して機器を診断する必要がある、としています。
ノーリツの【121】のページには、電源の入れ直しやリセットの手順は書かれていません。
パロマの場合
パロマの公式FAQは、このページの作成時に本文を開いて確かめられなかったため、載せていません。ここでは、取扱説明書の記載だけを書きます。
取扱説明書（FH-E204AWADL ほか）
エラーコードの表で、121 は 111 と同じ行にあり、原因と処置が次のように書かれています。
| 原因 | 処置 |
|---|---|
| ガス栓の開きが不十分 | ガス栓を全開にする |
| LPガスがなくなりかけている（LPガス使用の場合） | ボンベを交換する |
同じ取扱説明書の「エラーコードが表示されたら」の手順は、次のとおりです。
- 給湯栓を閉め、すべてのリモコンを「切」にする。5分ほど待ってから「入」にし、給湯栓を開ける。
- まだ表示される場合は、給湯栓を閉めてリモコンを「切」にし、上の表の処置をしてから使い直す。
- それでも表示される場合は、給湯栓を閉め、リモコンを「切」にし、ガス栓と給水元栓を閉めてから、お買い上げの販売店かパロマへ点検・修理を依頼する。そのときにエラーコードを伝える。
この手順は、上の型式の取扱説明書にあるものです。ほかの型式のパロマの給湯器は、お手元の取扱説明書を確かめてください。
リモコンを切って待つ手順が載っているのはパロマの取扱説明書だけで、リンナイとノーリツの 121 のページにはありません。 パロマの手順を、ほかのメーカーの給湯器でそのまま試さないでください。
直らないときに考えられること
| メーカー | 公式の記載 |
|---|---|
| リンナイ | ガスの供給に問題がない場合は「機器の不具合の可能性があります。」改善しない場合は「器具の故障またはその他不具合の可能性があります。」 |
| ノーリツ | 「炎検知の不具合や、安全装置の不具合の可能性が考えられます。」考えられる故障部品は、点火プラグ、フレームロッド、イグナイタ、ガス電磁弁、電装基板 |
| パロマ | 取扱説明書は、それでも表示される場合に販売店かパロマへ点検・修理を依頼するよう案内。考えられる部品は書かれていない |
給湯器のふたを開けたり、部品に触ったりはしないでください。
修理か交換か・費用の目安
メーカー公表の参考料金
| メーカー | 参考料金 | 公式の注記 |
|---|---|---|
| リンナイ | 11,500円〜51,700円（税込）。ほかのガス機器が使える＝ガスは来ている場合に載っている目安 | 実際の修理料金は修理員が案内。訪問した場合は、修理を行わなくても出張費や故障診断料などが発生。設置状況（高所、狭所等）や作業内容によって追加費用が発生 |
| ノーリツ | 【121】ガス給湯器 15,000円〜55,000円程度（税込）／【12】ガス給湯器 15,000円〜48,500円程度（税込） | 出張費（上限3,300円）と故障診断料を含む。実際の修理料金は訪問時に案内。故障個所が複数の場合は参考料金を超える場合あり。修理をしない場合も出張料・故障診断料はかかる |
| パロマ | 121 の参考料金は公式に記載を確認できず | 修理のご案内では、出張料 4,400円（40kmまで）〜6,600円（80km以上）、技術料（診断料）4,840円から。修理を行わなくても 9,240円（40kmまで）。税込 |
いずれも、メーカーが公表している目安で、当社の料金ではありません。
修理と交換の分かれ目
ノーリツは【121】のページで、10年を超えた製品は部品の供給が終わっている場合があると書いています。【12】のページには「製品を10年以上ご使用の場合は、取り替えをおすすめいたします。」という一文もあります。当社としては、10年を超えて使っている、修理の見積りが交換に近い金額になった、部品が無いと言われた、のいずれかにあたるなら、交換の見積りも取って並べて見ることをおすすめします。
当社でできること
ライフチェンジがお受けしているのは、給湯器の交換です。点火プラグやフレームロッド、電装基板などの部品の修理は、メーカーの修理窓口か、お買い上げの販売店へご依頼ください。
交換の総額の目安は、24号・エコジョーズ・オートの屋外壁掛タイプ（リンナイ RUF-E2405SAW(A)-BL、ノーリツ GT-C2472SAWX-BL）で 198,000円から（税込） です。本体・標準取付・いまの給湯器の撤去処分・標準リモコン（台所と浴室）が入った金額で、いまの給湯器も24号の屋外壁掛タイプで、ドレン排水口が確保できる住宅が前提です。号数を変える、設置場所を変える、ドレンを新しく設けるといった場合は別にお見積りします。ほかに別途になることがある工事の例は、リモコン線の引き直し、追い焚き配管の高圧洗浄とパッキン交換、ガス種の変更（都市ガスとプロパンガス）に伴う部品の差し替えです。必要かどうかは写真確認の時点でお伝えします。設置状況により変動するので、写真確認後に正式見積りをお出しします。
現地へ伺って確認する場合は、訪問費（税込）をいただきます。松戸市・市川市・鎌ヶ谷市は2,200円、柏市・流山市は3,300円、船橋市は4,400円です。上記以外の市は、訪問費をお見積り時にご案内します。お車を停める場所が無い場合は、近隣のコインパーキング代を実費でいただきます。
- 銘板とリモコンの写真を送って、交換の見積りを聞く
- 写真の撮り方を見る
- お電話 050-5536-8619
どこへ連絡するか
| 連絡先 | 電話・受付 |
|---|---|
| リンナイ（修理受付） | 0120-054321。携帯電話からは 0570-550258（通話料有料）。新規の修理の申込みは365日24時間 |
| ノーリツ（コンタクトセンター） | 0120-911-026。携帯電話からは 0570-064-910（通話料有料）。365日24時間受付。19:00〜翌8:00は自動音声 |
| パロマ（修理専用電話窓口） | 0120-193-860。24時間365日受付。夜間は受付業務のみ |
ガスのにおいがする、家のガス機器がどれも使えない、というときの連絡先は、上の修理窓口ではなく、ご利用中のガス会社です。給湯器の修理は、メーカーの窓口か、お買い上げの販売店へ頼みます。賃貸住宅にお住まいなら、管理会社か大家さんへ先に知らせてください。交換の相談は、ライフチェンジ（松戸市・市川市・柏市・鎌ヶ谷市）がお受けします。
連絡の前に控えること
- リモコンの表示（121 か、12・122・123 か）。リモコンが点灯した状態で撮る
- ほかのガス機器（ガスコンロなど）に火がつくか
- 表示が出た場面。お湯を出している途中か、出し始めか
- 大雨や地震のあとかどうか
- 設置した年、またはおおよその使用年数
- メーカー名と型式。本体の銘板を撮る
表示が消えてしまった場合、リンナイには、過去に出たエラーをリモコンで見る方法を説明したページ（エラー履歴を見る方法）があります。操作の手順は、そのページで確かめてください。
よくある質問
121 が出ていても、今夜お湯は使えますか？
リンナイとノーリツの 121 のページには、表示が出たまま使ってよいかは書かれていません。台風や豪雨の湿気が原因のときは、リンナイは天気が落ち着いてからの再操作を案内しています。ガスは来ているのに表示が続くなら、メーカーの修理窓口へ相談してください。
電源を入れ直してリセットしてよいですか？
パロマの取扱説明書（FH-E204AWADL ほか）には、リモコンを「切」にして5分ほど待つ手順があります。ほかの型式のパロマの給湯器は、お手元の取扱説明書を確かめてください。リンナイとノーリツの 121 のページには、リセットの手順はありません。
リモコンに「12」と出ています。121 と同じですか？
リンナイは「12」と「121」を同じページで、どちらも給湯回路の途中失火と説明しています。ノーリツの【12】は別のページで、121 と同じ意味かどうかは確かめられていません。パロマの「12」は、このページでは確かめられていません。お使いのメーカーの案内で確かめてください。
賃貸住宅で 121 が出ました。どこへ連絡すればよいですか？
給湯器が備え付けなら、管理会社か大家さんへ連絡してください。ガスのにおいがする場合や、家中のガス機器が使えない場合は、あわせてご利用中のガス会社へ連絡します。
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松戸市・市川市・柏市・鎌ヶ谷市で、121 をきっかけに給湯器の交換を考えている方は、銘板とリモコンの写真を送ってください。
- LINE で写真を送って見積りを聞く
- お電話 050-5536-8619
CONTACT
直らない・原因が分からないときは早めにご相談ください
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