日立 エコキュート エラー Er38（38）｜意味と、いま確認すること

日立のエコキュートの「Er38」は、湯はりやたし湯の温度を制御する部品が異常となっている状況を知らせる表示です。日立の公式FAQが挙げている症状は、湯はりができない、または湯はりが途中で停止する、というものです。

お客様にできることは、リモコンの操作案内に従うか、案内が無ければ貯湯ユニットの漏電遮断器（ブレーカー）を OFF にして約5秒後に ON にする再起動までです。それでも改善しない場合、日立はやけどや感電をするおそれがあるとして、使用を控えるよう案内しています。

交換も考えている方は、リモコンの Er38 の表示と貯湯ユニットの銘板を撮って送ってください。

• 型番とエラー表示の写真を LINE で送る
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Er38 の意味

出典は、日立の公式FAQのEr38 の案内ページです。書かれている説明は次の1文です。

• 湯はりやたし湯の温度を制御する部品が異常となっている状況です

症状は「湯はりができない、湯はりが途中で停止する」と書かれています。どの部品なのか、部品の名前はFAQに載っていません。

検索では「エラー 38」と数字だけで調べる方もいますが、日立のリモコンの表記は「Er38」です。この記事は日立の家庭用エコキュートの Er38 だけを扱っています。ほかのメーカーの「38」には、この説明をあてはめないでください。

日立には、湯はりの温度にかかわる表示がほかにもあります。FAQの書き方が少しずつ違うので、リモコンの番号と見比べてください。

Er26 はこちらのFAQ、Er28 はこちらのFAQ、Er24 はこちらのFAQが出典です。Er26・Er28 のFAQには「浴そうに熱い湯が溜まっている可能性があるので、お風呂には入らないでください」という注意がありますが、Er38 のFAQにはこの文は書かれていません。表示ごとに案内が違うので、Er38 の手順はリモコンに Er38 と出ているときだけ使ってください。

いま確認すること

Er38 のFAQに書かれている手順は、次の3つです。

1. リモコンに操作案内が出ていれば、表示どおりに操作する。 FAQは例として「メニューボタン長押し」を挙げています。
2. 案内が出ていなければ、貯湯ユニットの漏電遮断器（ブレーカー）を OFF にし、約5秒後に ON にして再起動する。
3. 改善しなければ、使うのを控え、販売店か修理受付センターへ連絡して点検・修理を依頼する。 FAQの文は「改善しない場合は、やけどや感電をする恐れがあるため、ご使用を控えてください。」です。

Er15 のFAQにある断水・タンク専用止水栓・ふろ循環アダプターのフィルター・凍結の確認は、Er38 のFAQには入っていません。

FAQの手順はここまでです。カバーを外して中の部品を見る、ふろの配管を外す、といった作業は案内されていません。当社としては、漏電遮断器を操作するのが不安なときは、2の再起動はせずに販売店か修理受付センターへ相談していただくのがよいと考えています。

当社としては、再起動のあとは、Er38 の表示が消えているか、ふろ自動で湯はりが最後まで進むかを見ていただくのが分かりやすいと考えています。

直らないときに考えられること

FAQが原因として挙げているのは「湯はりやたし湯の温度を制御する部品」の異常だけです。部品の名前も、お客様の側で確かめられる箇所も書かれていません。

次のどれかにあたるときは、FAQの言う「改善しない場合」です。

• 操作案内どおりに操作しても、Er38 が消えない
• 漏電遮断器を入れ直しても、湯はりができない、または途中で止まる
• 一度は消えたが、また Er38 が出る

この場合は、使うのを控えて点検を頼んでください。どの部品が悪いのかは、点検をしてから分かります。

修理か交換か・費用の目安

修理の金額

日立は家庭用エコキュートの修理料金の目安を公開しています。この記事には、その金額を載せていません。修理の金額は、販売店か修理受付センターの見積りで確かめてください。

交換の見積りも取ったほうがよい場面

保証書の期間内なら、まず販売店か修理受付センターへ連絡します。修理の見積りが出たあと、次のどれかにあたるときは、交換の見積りもあわせて取って比べてみてください。

• 設置してからの年数が長い
• 修理の見積りが高い
• 部品が無いと言われた

当社でできること

ライフチェンジがお受けしているのは、エコキュートの交換工事です。湯はりの温度を制御する部品の点検や修理はお受けしていないので、修理は販売店か日立の修理受付センターへお願いします。

日立のエコキュートの交換の総額は、当社の料金表に目安をまだ載せていません。金額は機種と設置状況により変動するため、写真確認後に正式見積りをお出しします。現地で確かめる場合の訪問費（税込）は次のとおりです。

上記以外の市は、訪問費をお見積り時にご案内します。お車を停める場所が無い場合は、近隣のコインパーキング代を実費でいただきます。

• リモコンと銘板の写真を送って、交換の見積りを相談する
• どこを撮ればよいかを見る
• お電話 050-5536-8619

どこへ連絡するか

日立は、家電品の相談や修理はお買い上げの販売店へ、と案内しています（修理のご相談・お申込み）。

日立の修理受付センター（日立家電エコーセンター）の番号は 0120-3121-68 で、携帯電話からは 0570-0031-68（有料）です。受付時間は月〜土が 9:00〜18:00、日・祝日と年末年始が 9:00〜17:00 です。自動音声の修理受付は、この時間の外でも使えます。番号と時間は、日立の「修理ご相談・ご依頼の電話受付」に載っているものです。

連絡の前に控えること

日立は、営業時間外の自動音声による修理受付について「ご使用の製品の型式と、郵便番号をご用意いただきお掛けください。」と案内しています。当社としては、Er38 のときは次のこともあわせて控えておくと、話が進めやすいと考えています。

• リモコンの表示が「Er38」であること
• 湯はりが始まらなかったのか、途中で止まったのか
• リモコンに操作案内が出たか。出たなら、その文面
• 漏電遮断器の OFF・ON をしたか。そのあと表示はどうなったか
• 貯湯ユニットの型式と製造年、設置してからのおよその年数

リモコンは画面が点いた状態で、Er38 の文字が読めるように撮ってください。型式と製造年は貯湯ユニットの銘板で分かります。

よくある質問

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• エコキュートの交換
• 写真の撮り方

松戸市・市川市・柏市・鎌ヶ谷市で日立のエコキュートの交換を考えている方は、リモコンと銘板の写真からお見積りします。

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• お電話 050-5536-8619