この記事の目次（8項目）
三菱電機のエコキュートのリモコンに出る「C21」は、冷媒吐出温度（高温）異常の表示です。三菱電機の公式FAQは、エラーの内容を「わき上げが正常にできない状態です。ヒートポンプ配管内の水が正しく循環できていない可能性があります」と説明しています。
自分で確認できるのは、据付（設置工事）の直後かどうか、冬の凍結かどうか、製造年が2017年以降かどうかの3つです。 表示が繰り返し出るときは、給水配管専用止水栓を閉じて、販売店（据付工事店）へ点検・修理を依頼するよう案内されています。タンクに残っているお湯が使えるかどうかは、公式FAQに書かれていません。
交換も考えている方は、リモコンの表示と形名表示の写真を送ってください。写真での概算見積りは無料です。
- 型番とエラー表示の写真を LINE で送る
- お電話 050-5536-8619
C21 の意味
三菱電機の公式FAQ（No.8709）は、C21 を「冷媒吐出温度（高温）異常」と呼んでいます。同じFAQには C03（高圧異常）・C20（わき上げ温度高温異常）・C30（入水温度高温異常）なども並んでいて、エラーの内容と対処方法は共通です。
- エラーの内容: わき上げが正常にできない状態
- 考えられること: ヒートポンプ配管内の水が正しく循環できていない可能性
この説明は、三菱電機のエコキュートのものです。ほかのメーカーの給湯機に同じ番号が出ても、意味が同じとは限りません。
名称が違う C03（高圧異常）は、三菱 エコキュート エラー C03 の記事にまとめています。
いま確認すること
公式FAQが挙げている内容を、確認しやすい順に並べます。エラー解除には製造年の条件があるので、3 を見てから 4 へ進んでください。
- 据付の直後かどうか。 据付直後に出た場合は、お買い上げの販売店か据付工事店へ連絡します。公式FAQにも「据付直後の場合には、お買上げの販売店や据付工事店へご連絡ください」とあります。
- 冬で、配管が凍結していないか。 公式は「凍結がとけたら使えるようになりますので解凍するのをお待ちになり、エラー解除を実施してください」と案内しています。待つのが難しいときは、販売店（据付工事店）へ相談します。
- 製造年が2017年以降かどうか。 公式は「2017年以降に製造された機種のみエラー解除を実施してください」としています。製造年は、貯湯ユニット正面の形名表示で確認できます。
- エラー解除の方法を取扱説明書で確認する。 公式FAQに、解除の手順そのものは書かれていません。販売店（据付工事店）へ相談するか、取扱説明書・据付工事説明書を確認する、とされています。
- 再び表示されたら、給水配管専用止水栓を閉じて販売店へ。 公式は、再表示される場合は点検が必要としています。
公式は、エラー解除を行うのは2017年以降に製造された機種のみとしています。2016年以前の機種の扱いは公式のFAQに書かれていないため、解除を試さずに販売店（据付工事店）へ相談してください。
給水配管専用止水栓の位置は、公式FAQに書かれていません。分からないときは、販売店へ連絡するときに確認してください。
直らないときに考えられること
公式FAQが挙げている原因は次の4つです。ここに無い原因は、この記事では書いていません。
| 時期 | 公式が挙げていること |
|---|---|
| 据付直後 | 偶発的なエア噛み |
| 据付直後 | 工事中にシールパッキンや砂などが混入したことによる配管のつまり |
| 据付直後 | ヒートポンプ配管に止水栓など流れの妨げになるものがある、水漏れ、配管のつぶれ、配管のつまり、配管の逆接続 |
| 冬季 | 配管の凍結 |
据付直後の3つについて、公式はエア抜き運転や再運転を挙げています。どちらもエラー解除の後に行う操作で、解除の方法は販売店（据付工事店）か取扱説明書・据付工事説明書で確認することになっています。据付直後なら、まず販売店か据付工事店へ連絡してください。
据付から年数がたっていて、冬の凍結でもない場合の原因は、公式FAQに書かれていません。再表示されるときは「点検が必要」とされているので、点検で原因を確かめることになります。
修理か交換か・費用の目安
メーカー公表の参考料金
三菱電機は、エコキュートの修理料金の目安を公開しています。三菱電機システムサービスが提供する概算料金で、三菱電機修理受付センターへ直接依頼した場合が対象です。技術料・部品代・出張料を含む税込の金額です。
| 目安表の行 | 修理概算料金（税込） |
|---|---|
| 「C-」のエラーがリモコンに表示される（電気部品類交換の場合） | 18,700円〜68,200円 |
| 「C-」のエラーがリモコンに表示される（室外機ヒートポンプユニット内部の冷媒回路故障の場合） | 55,000円〜176,000円 |
| 見積診断（診断のみで修理をキャンセルした場合） | 6,490円〜9,680円 |
C21 の修理がどちらの場合にあたるかは、点検で決まります。同じページには「製造から長期経過した製品や、複数の部品交換になる場合は、修理概算金額を超える高額修理となる場合がございます」とも書かれています。販売店へ修理を頼む場合の料金は、販売店へ確認してください。上の金額はメーカーが公表している目安で、当社の料金ではありません。
修理と交換の分かれ目
保証書の期間内であれば、先に販売店かメーカーの修理窓口へ連絡します。次のどれかにあたるときは、修理の見積りと交換の見積りを並べて比べてください。
- 使用年数が長い
- 修理の見積りが高い
- 部品が無いと言われた
当社の交換の費用（目安）
ライフチェンジがお受けしているのは、エコキュートの交換です。部品の修理は、販売店かメーカーの修理窓口へご依頼ください。
三菱電機 SRT-S375U（Sシリーズ・370L・フルオート）への交換は、468,000円〜（税込）が目安です。本体、標準取付、既存機の撤去処分、標準リモコン（台所＋浴室）を含みます。いまお使いの機種も370Lクラスのエコキュートで、貯湯タンクの基礎・200V専用回路・給水給湯配管をそのまま使える住宅の場合の金額です。ガス給湯器・電気温水器からの入れ替えは、基礎打設・電気工事が別途かかります。設置状況により変動するため、写真確認後に正式見積りをお出しします。
写真での概算見積りは無料です。現地へ伺って確認する場合の訪問費（税込）は次のとおりです。
| 市 | 訪問費（税込） |
|---|---|
| 松戸市・市川市・鎌ヶ谷市 | 2,200円 |
| 柏市・流山市 | 3,300円 |
| 船橋市 | 4,400円 |
上記以外の市は、訪問費をお見積り時にご案内します。
- 形名表示とリモコンの写真を送って、交換の見積りを聞く
- 写真の撮り方を見る
- お電話 050-5536-8619
どこへ連絡するか
- 据付直後・保証期間内: お買い上げの販売店（据付工事店）
- 販売店で解決しないとき: 三菱電機の修理のご相談（三菱エコキュート）。修理の依頼先として、お買い上げの販売店か、三菱電機システムサービス株式会社が案内されています
- 賃貸住宅: 管理会社か大家さん
- 交換の相談: ライフチェンジ（松戸市・市川市・柏市・鎌ヶ谷市）
連絡の前に控えること
- リモコンの表示（C21）。リモコンが点灯した状態で撮る
- 形名と製造年。貯湯ユニット正面の形名表示を撮る
- 据付の時期。据付直後かどうか
- いつ表示されたか。エラー解除の後に再表示されたか
- 冬の場合は、凍結の心当たりがあるか
よくある質問
C21 が出ているとき、タンクに残っているお湯は使えますか？
公式FAQには、残っているお湯が使えるかどうかの記載がありません。書かれているのは「わき上げが正常にできない状態」という説明までです。使ってよいかは、販売店（据付工事店）か三菱電機の修理窓口へ確認してください。
C21 は強制解除できますか？
公式FAQが案内しているのは「エラー解除」で、2017年以降に製造された機種だけが対象です。解除の方法は、販売店（据付工事店）へ相談するか、取扱説明書・据付工事説明書で確認します。解除しても再び表示される場合は点検が必要で、給水配管専用止水栓を閉じて販売店へ依頼する、とされています。
C21 の修理費用はいくらですか？
三菱電機が公開している修理料金の目安では、「C-」のエラーは電気部品類交換の場合で18,700円〜68,200円、室外機ヒートポンプユニット内部の冷媒回路故障の場合で55,000円〜176,000円（どちらも税込）です。三菱電機修理受付センターへ直接依頼した場合の概算で、点検の結果によってはこれを超えることがあります。
賃貸住宅で C21 が出たときは、どこへ連絡しますか？
先に管理会社か大家さんへ連絡してください。エコキュートが建物の設備の場合は、修理や交換の依頼先を持ち主が決めます。連絡のときに、リモコンの表示と形名表示の写真があると話が早く進みます。
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松戸市・市川市・柏市・鎌ヶ谷市で交換を考えている方は、形名表示とリモコンの写真を送ってください。
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直らない・原因が分からないときは早めにご相談ください
松戸市・柏市・市川市・流山市を中心に、写真確認から必要な工事と料金目安をご案内します。型番や設置状況の写真があると確認が早くなります。