この記事の目次（8項目）
日立のエコキュートの「Er12」は、貯湯ユニットとふろリモコンの通信ができない状態です。ふろリモコンの操作が効かない、ふろ自動の湯はりがリモコンから使えない、といった症状が出ます。
日立の公式FAQが案内している対処は1つです。本体の電源スイッチ（ブレーカー）を一度切り、もう一度入れると、点検表示を解除できます。 改善しない場合は、販売店か修理受付センターへ点検・修理を依頼します。Er12 が出ている間に、台所リモコンや蛇口のお湯が使えるかどうかは、公式FAQに記載がありません。
修理と交換で迷っている方は、写真を送っていただければ交換の概算をお返しします。写真での概算見積りは無料です。
- 型番とエラー表示の写真を LINE で送る
- お電話 050-5536-8619
Er12 の意味
日立の公式FAQ「Er12 と表示されています。どうしたらいいですか？」は、Er12 を「貯湯ユニットとふろリモコンの通信ができない状態です」と説明しています。日立の修理料金の目安のページでの呼び方は「風呂リモコン通信異常」です。
公式FAQが挙げている症状は4つあります。
- ふろリモコンの操作が効かない
- 画面にエラー表示が出続ける
- ふろ自動湯はりなど、リモコンによる操作が使えない
- リモコンの表示が消えている
検索では「エラー 12」と書かれることがありますが、日立の表記は「Er12」です。ここでの説明は日立の家庭用エコキュートのもので、ほかのメーカーの「12」にはあてはまりません。
いま確認すること
- 症状を見る。 上の4つのどれが出ているかを確かめます。ふろリモコンの表示が消えている場合も、Er12 の症状に含まれます。
- 本体の電源スイッチ（ブレーカー）を一度切る。
- もう一度入れる。 公式FAQは、これで点検表示を解除できると案内しています。
- ふろリモコンの表示と操作が戻ったかを見る。 戻らない場合は、販売店か修理受付センターへ連絡します。
切ってから入れるまでの秒数は、Er12 のFAQには書かれていません。「一度切り、再度入れる」とだけあります。
公式が案内しているのは、電源の入れ直しまでです。リモコンを壁から外す、配線を触る、といった作業は案内されていません。ブレーカーの操作に不安があるときは、入れ直しをせずに販売店か修理受付センターへ連絡してください。
直らないときに考えられること
公式FAQには、通信ができなくなる原因の内訳が書かれていません。書かれているのは、通信ができない状態であることと、入れ直しで改善しない場合は点検・修理を依頼すること、の2点です。
手がかりになるのは、日立の修理料金の目安です。「Er12」表示（風呂リモコン通信異常）の想定部品として、風呂リモコンが挙がっています。どの部品の交換になるかは、点検をしてから決まります。
修理か交換か・費用の目安
メーカー公表の参考料金
日立の家庭用エコキュートの修理料金の目安には、Er12 の行があります。
- 「Er12」表示（風呂リモコン通信異常）。想定部品は風呂リモコン: 60,000円〜71,000円前後（税込）
- 技術料・部品代・出張料の合計。出張料は3,850円（税込）
- 修理担当者が訪問して見積りをしたあとに修理をキャンセルした場合: 診断料と出張料の合計で5,830円（税込）
この目安は、日立グローバルライフソリューションズへ直接依頼する修理が対象です。販売店へ依頼した場合の修理料金は、販売店へお問い合わせください。時間外の修理を希望すると、追加料金がかかる場合があります。上の金額はメーカーが公表している目安で、当社の料金ではありません。
交換を考える場面
入れ直しで改善せず、修理の見積りを取った結果、次のどれかにあたるときは、交換の見積りと比べてください。
- 使用年数が長い
- 修理の見積りが高い
- 部品が無いと言われた
保証書の期間が残っている場合は、販売店か修理受付センターへの連絡が先です。
当社でできること
当社は、エコキュートの交換工事をお受けしています。ふろリモコンなどの部品の修理はお受けしていないため、修理は販売店か日立の修理受付センターへお願いします。
交換の費用は、写真確認後にお見積りします。設置状況により変動するため、正式見積りは写真を見てからお出ししています。写真での概算見積りは無料です。現地で確認する場合の訪問費（税込）は、松戸市・市川市・鎌ヶ谷市が2,200円、柏市・流山市が3,300円、船橋市が4,400円です。上記以外の市は、訪問費をお見積り時にご案内します。
- 写真を送って、交換の見積りを聞く
- どこを撮ればよいかを見る
- お電話 050-5536-8619
どこへ連絡するか
| 状況 | 連絡先 |
|---|---|
| 入れ直しで改善しない | お買い上げの販売店、または日立の修理受付センター |
| 販売店独自の延長保証を使っている | 必ずお買い上げの販売店 |
| 賃貸住宅 | 管理会社、大家さん |
| 交換の見積り | ライフチェンジ（松戸市・市川市・柏市・鎌ヶ谷市） |
日立の修理受付センター（日立家電エコーセンター）は 0120-3121-68、携帯電話からは 0570-0031-68（有料）です。受付時間は 9:00〜18:00（月〜土）、9:00〜17:00（日・祝日、年末年始）です。日立の電話受付のページで、2026年11月10日に確認しています。
連絡の前に控えること
- 表示（Er12）と、出ている症状。ふろリモコンの表示が消えている場合は、そのことを伝える
- 製品の型式と郵便番号。日立が、電話の前に用意するよう案内している2つ
- 電源の入れ直しをしたか。したあとに表示と操作が戻ったか
- 台所リモコンの画面に出ている表示
ふろリモコンと台所リモコンは、点灯している状態で撮ってください。表示が消えているふろリモコンも、そのまま撮っておくと状況が伝わります。型式は、貯湯ユニットの銘板で確認します。
よくある質問
ふろリモコンが使えない間、台所リモコンや蛇口のお湯は使えますか？
公式FAQには記載がありません。症状として挙がっているのは、ふろリモコンの操作が効かない、ふろ自動湯はりなどリモコンによる操作が使えない、といったふろリモコンに関する4つです。台所リモコンや給湯が使えるかは、販売店か日立の修理受付センターへ確認してください。
電源を切ってから、何秒後に入れ直せばよいですか？
Er12 の公式FAQには、秒数が書かれていません。案内は「本体の電源スイッチ（ブレーカー）を一度切り、再度入れる」です。同じ日立の Er24 のFAQには「約5秒後に ON」とありますが、Er12 のページにその記載はありません。
入れ直したら Er12 が消えました。このまま使ってよいですか？
公式FAQは、入れ直しで点検表示を解除できると案内しています。そのあとに Er12 がまた出る、ふろリモコンの操作が戻らない、という場合は改善していない状態なので、販売店か修理受付センターへ点検・修理を依頼してください。
賃貸住宅の場合は、自分で修理を頼んでよいですか？
先に管理会社か大家さんへ連絡してください。設備の修理をどこへ頼むか、費用を誰が負担するかは、持ち主の側の判断になります。
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松戸市・市川市・柏市・鎌ヶ谷市でエコキュートの交換を考えている方は、本体とリモコンの写真からお見積りします。
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松戸市・柏市・市川市・流山市を中心に、写真確認から必要な工事と料金目安をご案内します。型番や設置状況の写真があると確認が早くなります。